在口舌之战中，如果你想要在言语上逞强或者征服别人，你说得越多，出现纰漏的可能就越多。另外，话一旦出口就无法收回，由此造成的失误也就很难避免。学会控制自己的言语，尤其避免讥讽别人的言语，你必须牢记：从伤人的话中得到的暂时的满足远远不及由此引出的灾祸。殊不知，人生在世不如意之事十有八九，但如果都不往心里去，不与人争吵，那何来扰心烦忧。

这是一个万里无云的艳阳天，有一趟航班正在准备起飞。飞机起飞前，一位中年男子模样的乘客请求空中小姐给他倒一杯水，因为他生病了，需要用水吃药。

一名空中小姐很有礼貌地对他说：“先生，您好，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来。好吗？”

一刻钟过去了，飞机早已进入了平稳飞行状态，可

是中年男子还没有等来自己的那杯水，他有些按捺不住了，于是，按下了乘客服务铃，那是一种十分急促的恼人的声音，那位空中小姐听到了，猛然意识到自己的失误，这让她慌乱不已。

她连忙来到客舱，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带着歉意的微笑，彬彬有礼地对着那位乘客说：“先生，实在是对不起，由于我的疏忽，忘记及时给你送来开水，延误了您吃药的时间，给您造成了伤害，我感到非常抱歉。”

中年乘客抬起左手，指着手表说：“怎么回事？有你这样服务的吗？你说等到飞机进入平稳飞行状态后，就给我送水过来！你看看，都过了多久了？你们这种服务效率实在不敢恭维！”

空中小姐手里端着水，嘴里不停地说：“对不起！很抱歉！给您添麻烦了！衷心地向你说声抱歉！我接受您的批评！”

但

是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽：“你这是什么工作态度？你真的不配穿这一身这么漂亮的制服！哪有你这样的空中小姐！简直是害人不浅！我这病是慢**，这要是急**，我不是死在你手里了吗？”

空中小姐心里感到很委屈，可是她知道，顾客是上帝，她得罪不起。于是，在接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，她每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，一直摆出一副不合作的样子，让她一次次陷入尴尬和为难的境地。

就在飞机即将到达目的地之前的几分钟里，那位乘客突然要求空中小姐把留言本给他送过去。空中小姐一听，慌了，很显然，他要投诉这名空中小姐。

这个时候，空中小姐

心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说：“先生，您好！请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！祝您旅途愉快！”

中年乘客脸色一紧，准备说些什么，可是却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来，写完后，合上留言本，递还给了空中小姐，同时收到了空中小姐一个浅浅的微笑，那已经是第十二个微笑了。

等到飞机安全降落之后，所有乘客陆续离开了。空中小姐打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信，信上有一段让空中小姐永远铭记在心的文字：“非常感谢一位空中小姐！在整个旅途中，她表现出的真诚的歉意，特别是她的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投

诉信写成表扬信！她的服务质量很高。下次如果有机会，我还会乘坐你们的这趟航班，因为我喜欢她的微笑！那是歉意的笑，那是和善的笑，那是热情的笑，那是宽容的笑，那是洋溢着关爱的笑！”

这位挑剔的乘客为什么最终以表扬信取代投诉信呢？这位喜欢微笑的空中小姐知道答案：忍一时，风平浪静；退一步，海阔天空。

所谓人行于世当谨言慎行，任何时候都不可贪图口舌之快，目中无人。任何人都要时刻明白自己是谁，认清自己后要及时调整自己到合理的状态，学会谦虚谨慎，管好自己的嘴巴，唯有如此，方能行得长久，行得安稳。否则，祸从口出，因言语不当或不慎而带来严重的后果和尴尬的氛围。日常生活所接触之人，大都是寻常百姓，彼此之间哪来的深仇大恨？还不如互相谦让，得以融洽相处，才能一世酣畅。

（本章完）